CONTRATO MARCO ENTRE LOS USUARIOS Y LAS ADMINISTRACIONES DE LOTERÍA ASOCIADAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
El presente acuerdo se suscribe íntegramente entre el Usuario de TULOTERO (en adelante, el Usuario) y las ADMINISTRACIONES DE LOTERÍAS que han firmado un acuerdo previo con TULOTERO, y por lo tanto, forman parte de la red de Administraciones de Loterías de TULOTERO.
En tal sentido, ambas partes, tanto el Usuario como la ADMINISTRACIÓN DE LOTERIA, aceptan EXPRESAMENTE, contratar en su propio nombre y bajo su propia responsabilidad excluyendo a TULOTERO APP S.L. del vínculo jurídico nacido a raíz de la compraventa de Loterías y Apuestas del Estado.
El Usuario y las ADMINISTRACIONES DE LOTERÍAS reconocen estar en posesión de las licencias, permisos y/o autorizaciones oportunas y de la capacidad y edad suficientes para formalizar este Contrato,. Igualmente, las partes reconocen ser conocedoras de la normativa de juego aplicable al contrato que suscriben, comprometiéndose a cumplirla en su integridad y diligentemente.
- Partes Intervinientes en el Contrato.
El presente Contrato Marco (en adelante, el «el Contrato Marco») regula la relación comercial mercantil existente entre las Administraciones de Lotería asociadas que han adquirido la licencia software de TuLotero, y sus usuarios, a través de la aplicación TULOTERO y limitada por el Contrato de Servicios de gestión de Puntos de venta, y por la normativa presente y futura establecida por la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE).
El presente Contrato se perfeccionará entre los usuarios y la concreta Administración de Lotería que en cada caso haya aceptado la reserva trasladada a través de la aplicación.
Las partes intervinientes por tanto son:
De un parte, Titular de la Administración de Lotería asociada (en adelante, el Punto de Venta o la Administración de Lotería) que en cada caso haya aceptado la reserva trasladada a través de la aplicación.
De otra el usuario, persona jurídica o persona física mayor de 18 años con plena capacidad de obrar que participa en los juegos a través del servicio que pone a su disposición la Administración de Lotería. No podrá ser usuario ni las personas físicas menores de edad, ni las personas físicas mayores de edad sin plena capacidad de obrar, ni los residentes de aquellos países en los que se prohíbe participar por cualquier medio en los juegos de lotería o los que se hallen incursos en cualquier otro tipo de prohibición o limitación de contratar los productos y servicios ofrecidos por las Administraciones de Lotería asociadas.
- Objeto del Contrato.
El objeto del presente Contrato es la compra o validación en el local de la correspondiente Administración de Lotería asociada de los productos comercializados por SELAE que el usuario reserve o encargue al Punto de Venta a través de la aplicación TULOTERO, ya sea de forma individual o mediante peñas, y otros servicios relacionados, como el depósito de los boletos o el cobro de los premios. El Punto de Venta no realizará ninguna gestión que no esté contemplada dentro de las condiciones generales de este Contrato Marco.
- Duración del Contrato.
El Contrato entrará en vigor en el momento en que el usuario da su consentimiento expreso aceptando el presente documento en el momento del registro en la APP, y permanecerá vigente mientras que no se proceda a resolver el Contrato por una de las partes, o en su defecto, siempre que no realice la compra de Loterías ofrecidas por la Administración de Lotería. El Contrato se podrá resolver por cualquiera de las partes:
- A instancias del usuario en cualquier momento, sin perjuicio del deber del usuario de cumplir las obligaciones de pago que, en su caso, estuvieran pendientes en el momento de la resolución.
- A instancias del Punto de Venta en el momento en el que el usuario incumpla los términos y condiciones generales, pudiendo exigir ésta el cumplimiento de las obligaciones que quedaran pendientes por parte del Usuario así como, en su caso, el resarcimiento por los daños y perjuicios causados.
La Administración de Lotería se reserva el derecho de finalizar los servicios prestados, así como modificar, ampliar o anular determinados términos y condiciones del presente documento emitiendo una comunicación a los usuarios a través del correo electrónico indicado por aquéllos en el formulario de alta, que tendrá validez desde el momento de dicha comunicación. No obstante, en el caso de que en el momento de emitir la comunicación, estuviera pendiente algún sorteo, la finalización de los servicios, así como la modificación, ampliación, o anulación de los términos y condiciones del presente acuerdo, no surtirá efectos hasta que se comuniquen los resultados al usuario y, en su caso, se le abonen las cantidades que le hubieran correspondido.
Queda terminantemente prohibido la compra de Lotería y Apuestas del Estado a los menores de 18 años, o a cualquier otra persona física o jurídica a la que su normativa aplicable le prohíba o limite el acceso a los productos comercializados por la red externa de SELAE, tal y como se establece en la cláusula PRIMERA del presente contrato.
El alta de usuario se realizará a través del portal TULOTERO mediante la opción destinada a tal uso. Para que el alta sea efectiva, el usuario deberá tanto rellenar todos los datos solicitados en el formulario de alta de la página web, como leer y aceptar los términos y condiciones generales.
El usuario autoriza expresamente a la Administración de Lotería a solicitar, a través de TULOTERO, la información o documentación necesaria para la verificación de los datos aportados por parte del usuario.
El usuario declara y garantiza la veracidad, exactitud y titularidad de todos los datos proporcionados en el formulario de alta de la aplicación TULOTERO y se compromete a mantener todos los datos actualizados, para que dichos datos sean en todo momento veraces y exactos.
El Usuario podrá reservar su boleto con los datos básicos del formulario de inscripción.
Para cobrar un premio en una misma apuesta mayor de 2.500€, se le pedirán los datos obligatorios, según exige la ley, para aplicar la retención y poder realizar el ingreso a cuenta en banco, al igual que si tuviera un boleto físico.
El usuario admite ser conocedor de los juegos de SELAE así como de los horarios de validación oficiales, por lo que acepta que, cualquier reserva o encargo de jugadas, lotería o apuestas cuya recepción se produzca tras el cierre de los mismos, pasará de forma automática a participar en el sorteo inmediatamente posterior.
- Juegos y apuestas contratados.
El usuario, encarga a la Administración de Lotería realizar en su nombre todas las gestiones que sean necesarias para poder participar en productos comercializados por la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado u otras entidades autorizadas tanto de forma individual como a través de peñas. Esto incluirá la ejecución de la orden de compra de boletos, apuestas, décimos y participaciones o elección de los números a jugar en dichos boletos, apuestas, décimos y participaciones en los términos que el usuario comunique a través de la aplicación de TULOTERO, en los términos previstos en este Contrato, en las condiciones de uso de la plataforma TULOTERO y conforme a la normativa vigente en cada momento.
La relación existente entre el Punto de Venta y sus clientes a través de TULOTERO es una relación comercial privada, exactamente igual que la que se establece a través del punto de venta físico, y siempre sujeta a la normativa de juego y a las condiciones e instrucciones que las autoridades competentes y/o SELAE puedan establecer para todos y cada uno de sus juegos, que las partes reconocen conocer y se comprometen a respetar.
- Precios y pago.
El precio de cada jugada o apuesta es el mismo que el oficial de Loterías y Administraciones del Estado. El Punto de Venta a través de TULOTERO no cobrará ninguna comisión por la compra de las apuestas y boletos, limitándose al pago de los gastos de gestión necesarios.
El pago de cualquier producto por parte del usuario se realizará con el saldo que disponga en la cuenta de usuario de la aplicación TULOTERO. Para que el usuario pueda ingresar saldo en su cuenta de usuario, así como para retirar los importes ingresados en dicha cuenta por cualquier concepto, se estará a las condiciones de uso de la plataforma TULOTERO.
Los ingresos en la cuenta de usuario se entenderán realizados cuando el dinero se encuentre depositado y sea efectivo en la cuenta corriente.
Una vez adquirido un producto por parte del usuario, o bien por las semanas establecidas para el mismo o bien por múltiplos de éstas, el usuario no podrá cancelar el producto ni solicitar que se le reintegre el dinero de acuerdo a la normativa vigente en materia de Loterías y apuestas del Estado.
- Cobro de premios e información de premios a los usuarios.
El usuario autoriza y encarga expresamente la Administración de Lotería para que realice en su nombre todas las gestiones que sean necesarias para el cobro de los premios que obtenga de sus compras de forma que el usuario reciba sus premios de forma íntegra. Para poder realizar dichas gestiones, el usuario autoriza expresamente a la Administración de Lotería a utilizar los datos personales estrictamente necesarios para ello, que le serán requeridos a través de TULOTERO.
El usuario se compromete a proporcionar cualquier información o documentación adicional que la Administración, a través de TULOTERO le requiera, siempre que sea necesaria para tramitar el cobro de sus premios.
El ingreso del premio en la cuenta de saldo de la plataforma TULOTERO es gratuito. En lo demás, se estará a lo dispuesto en las Condiciones Generales de uso de la APP.
La manera de proceder a la hora de cobrar los premios dependerá del importe de los mismos, y con carácter general se procederá de la siguiente forma:
A) Cobros de boletos, resguardos o décimos agraciados con premios inferiores a 2.000 euros:
Dichos premios no llevan ningún tipo de retención por parte de SELAE. El premio obtenido, se ingresará al cliente agraciado en su cuenta de usuario, y en el caso de que el premio corresponda a una peña, se ingresará a cada usuario en su cuenta de usuario la parte proporcional que le corresponda por la participación adquirida en dicha peña.
El usuario podrá solicitar que se le realice una transferencia a su cuenta bancaria por el importe premiado a partir del segundo día hábil de la celebración del sorteo premiado. Para ello, tendrá que acceder a su «Área de usuario» y usar la opción «Retirar saldo», indicando el importe a transferir y su número de cuenta. La transferencia se realizará en un plazo máximo de tres días hábiles a contar desde la solicitud de retirada de saldo realizada por parte del usuario.
B) Cobro de premios iguales o superiores a 2.000€ hasta 40.000€
Dichos premios no llevan retención, pero si requiere que se haga de la misma manera que el cobro de premio igual o superior a 40.000€ ya que se tiene que cobrar a través de uno de los bancos de SELAE. Si el premio es, por ejemplo, de 2.000€, desde TL nos ponemos en contacto con el usuario y solicitamos la misma documentación y realizamos los mismos pasos que en el punto C pero en este caso el premio no lleva retención y es íntegro para el premiado
C)Cobros de boletos, resguardos o décimos agraciados con premios iguales o superiores a 40.000 euros:
Dichos premios tienen un gravamen del 20% a partir de los 4.0000 euros. Al premio obtenido se le descontará el 20% de gravamen a partir de los 40.000 euros. En el caso de que el premio corresponda a una peña, los usuarios recibirán la parte proporcional que le corresponda por la participación adquirida en dicha peña.
El cobro de estos premios se gestionará por la Administración de Lotería asociada que presentará la documentación e información necesaria a la entidad colaboradora de SELAE para que el importe de dichos premios se transfiera directamente por dicha entidad a las cuentas corrientes de los usuarios de tal manera que en la cuenta del usuario, se reflejará el cobro del premio y la transferencia a la cuenta corriente del usuario del mencionado premio.
En este caso, por motivos de seguridad, para poder transferir el premio que ha obtenido a su cuenta bancaria, la Administración de Lotería se pondrá, en contacto con el usuario a través de TULOTERO, para que éste haga llegar por correo electrónico a info@tulotero.es la siguiente documentación escaneada:
- DNI / NIE / Tarjeta de residencia (anverso y reverso de uno de ellos).
- Documento acreditativo de la titularidad de la cuenta bancaria donde desea que se realice el pago de su premio (Por ejemplo: un extracto/recibo bancario, fotocopia de la primera página de su cartilla o certificado de titularidad de cuenta emitido por su banco donde aparezca su Nombre y Apellidos y el número de cuenta).
Una vez recibida dicha documentación por parte de los usuarios, en un plazo máximo de dos días hábiles la Administración de Lotería comunicará al banco que va a realizar la gestión del cobro del premio los datos de los usuarios agraciados para que el banco ingrese o transfiera en la cuenta corriente de dichos usuarios los importes correspondientes (descontado el gravamen del 20%).
Se podrá en cualquier momento cambiar la forma de proceder al cobro de los premios, siempre comunicándolo previamente a los clientes por correo electrónico u otro medio de notificación.
- Gravamen sobre premios.
En base a la ley 16/2012 de 27 de diciembre, donde se modifica la normativa sobre tributación de premios de las loterías del Estado, Comunidades Autónomas, Organización Nacional de Ciegos Españoles, Cruz Roja Española y entidades análogas de carácter europeo. Con efecto desde el 1 de enero de 2020, los premios superiores a 40.000 euros estarán sujetos a un gravamen especial del 20% sobre el importe de premio. En estos casos, en cumplimiento de esta normativa, el usuario verá en su cuenta de usuario un primer apunte correspondiente al premio que ha obtenido y un segundo apunte con el gravamen que establece la ley.
A los usuarios se les informará todas las semanas por correo electrónico de los premios obtenidos en la semana anterior, y podrán consultar en cualquier momento los premios obtenidos a través de su cuenta de usuario.
Solo se podrá realizar el cobro de premios por el titular de los datos que se encuentre registrado en TULOTERO, por lo que el usuario se compromete a que dichos datos son veraces, exactos y puestos al día. En el caso de que se produzca alguna modificación en los datos aportados por el usuario, éste se compromete a comunicar dicha modificación a la Administración de Lotería a través de la aplicación TULOTERO siguiendo el procedimiento especificado. («Alta de usuarios»).
El pago de premios a cuentas bancarias en territorio español será gratuito, y si es a cuentas bancarias fuera del territorio nacional el importe mínimo será de 100 € y el usuario correrá con todos los gastos bancarios que se generen.
La Administración no retendrá a través de TULOTERO ningún importe de los premios obtenidos por sus clientes, transfiriendo los importes que legalmente les correspondan a los usuarios agraciados en sus cuentas de usuario o mediante transferencia bancaria, en función del importe del premio.
- Impagos y deudas de usuario.
En el caso que se produzcan impagos por parte de los clientes, la Administración, a través de la plataforma TULOTERO, procederá de la siguiente forma:
- Devoluciones de pagos realizados mediante tarjeta bancaria (crédito y débito): en estos casos se repercutirá al cliente los gastos bancarios incurridos y cualquier otro gravamen o gasto que sea atribuible a la devolución.
- Devoluciones de pagos realizados mediante domiciliación o transferencia bancaria: en estos casos se cobrará al cliente un mínimo de 2,50 euros por cada recibo devuelto, y un máximo marcado por los gastos incurridos por dichas devoluciones.
En ambos casos, los importes a cobrar por la Administración se descontarán de la cuenta de usuario en TULOTERO. Si el cliente no tiene saldo suficiente en su cuenta de usuario, se podrá proceder de la siguiente forma:
- La Administración, a través de TULOTERO, podrá anular cualquier producto adquirido por el cliente y del cual todavía no se hayan adquirido las apuestas, boletos o décimos hasta completar el importe adeudado (incluidos gastos incurridos), con una simple comunicación al cliente por correo electrónico u otro medio de comunicación.
- La Administración, a través de TULOTERO reclamará al cliente por correo electrónico u otro medio de comunicación el importe adeudado que esté pendiente de cobro.
- La Administración, a través de TULOTERO, podrá deducir el importe adeudado del cobro de los premios que obtenga el cliente con una simple comunicación al cliente por correo electrónico u otro medio de comunicación.
- La Administración, a través de TULOTERO, podrá realizar todas las acciones que estime oportunas, tanto judiciales como extrajudiciales, con el objeto de recuperar los importes adeudados.
En los casos de impagos o deudas por parte del cliente, la Administración se reserva el derecho a cancelar o limitar el servicio prestado al cliente, pudiendo cancelar el contrato con éste de forma temporal o indefinida.
- Responsabilidad del usuario por daños y perjuicios.
La Administración de Lotería, se reserva el derecho a solicitar la denegación a TULOTERO en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, del acceso a la plataforma TULOTERO, a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones generales, o las particulares que en cada caso les sean de aplicación.
La Administración de Lotería no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivar de:
- La falta disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de la plataforma y/o de sus servicios o contenidos.
- La falta de utilidad, adecuación o validez de la plataforma y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer necesidades, actividades o resultados concretos o expectativas de los usuarios.
- La existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en los contenidos.
- La recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión, por parte de los usuarios, de los contenidos.
- El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las presentes Condiciones Generales, a la buena fe, a los usos generalmente aceptados o al orden público, de la plataforma, sus servicios o contenidos, por parte de los usuarios.
- La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros y puestos a disposición de los usuarios en la plataforma.
- El incumplimiento por parte de terceros de sus obligaciones o compromisos en relación con los servicios prestados a los usuarios a través de la plataforma.
Tampoco TULOTERO será responsable ni ofrece garantía de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran traer causa de las conductas antes mencionadas.
- Custodia de boletos, apuestas y décimos de lotería.
Todos los boletos, apuestas y décimos de lotería serán custodiados de forma segura en caja fuerte por Administración de Lotería. Se enviará automáticamente un resguardo digital al correo electrónico con la compra realizada con carácter informativo. En caso de que fuera necesario se deberá justificar la adquisición del boleto, apuesta o décimo de lotería mediante el resguardo bancario de pago por tarjeta. En caso de adquirir mediante el saldo disponible en la cuenta del usuario no hará falta ningún tipo de justificante. El cliente puede consultar todas sus compras y apuestas en su área personal.
No obstante, lo anterior, los usuarios podrán solicitar a la Administración de Lotería donde se hubiera validado su apuesta la entrega del correspondiente resguardo o boleto físico, liberando así a la Administración de Lotería de su obligación de custodia. Esta entrega exigirá que se notifique previamente a TULOTERO para que el gestor de la plataforma pueda confirmar al Punto de Venta que no se ha ingresado el premio en la cuenta del usuario a través de la aplicación.
Los abonos a los boletos, se ejecutarán después de cada sorteo siempre que exista saldo suficiente en la cuenta de usuario. En caso de que no exista saldo después del escrutinio del sorteo, el abono se cancelará automáticamente y no se ejecutará el abono y por tanto tampoco la reserva de dicho boleto para el siguiente sorteo.
Los reintegros se asignaran de forma automática, según la normativa de cada juego, por los equipos de validación de SELAE ubicados en la Administración de Lotería. Los reintegros podrán ser consultados por el cliente en su cuenta de usuario antes de cada sorteo una vez que el billete haya sido validado.
- Resultados de los Sorteos y Erratas.
Todos los datos que figuran en la plataforma, lo son a título informativo, careciendo de cualquier valor probatorio. La oficialidad de los datos sobre juegos corresponde a los documentos (listas de premios) y a los terminales de validación de apuestas y pago de premios, que existen en las Administraciones de Loterías y Despachos Receptores de Apuestas.
- Causas de resolución.
El Punto de Venta podrá resolver el Contrato de forma inmediata y sin previo aviso, cuando se produzca incumplimiento por parte del cliente de las Condiciones Generales.
La resolución del Contrato no dará derecho al usuario a percibir por parte del Punto de Venta indemnización alguna, sin perjuicio que la el Punto de Venta exija el cumplimiento íntegro de las obligaciones contraídas por el usuario.
- Reclamaciones
En el supuesto de cualquier reclamación y/o incidencia imputable a la Administración de Loteria relacionada con la prestación del servicio, puede ponerse en contacto con TULOTERO a través de la dirección de correo electrónico info@tulotero.es. Iniciada esta comunicación, TULOTERO trabajará junto con el usuario para recopilar la información necesaria sobre su reclamación y/o incidencia.
TULOTERO se compromete a ponerse en contacto con el usuario ante cualquier reclamación, en un plazo no superior a 72 horas desde la notificación de la reclamación.
Asimismo, el usuario podrá resolver de forma amistosa incidencias que se pudiesen producir durante la relación contractual a través de la Plataforma impulsada por la Comisión Europea https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.
- Salvaguarda de las normas.
Las presentes Condiciones Generales serán las normas que regirán el contrato entre la Administración y los usuarios de la APP.
Si cualquier cláusula del presente Contrato fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, subsistirán el resto de cláusulas de las Condiciones Generales.
- Cesión de Derechos.
La Administración de Lotería podrá realizar una cesión total o parcial de derechos del presente Contrato a un tercero en cualquier momento, siempre y cuando se sigan los medios admitidos en derecho, y con el único requisito de comunicarlo previamente a sus usuarios.
- Legislación aplicable y Jurisdicción.
Las presentes Condiciones de Contratación se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción española.
La Administración de Lotería y el Usuario, independientemente de su domicilio, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación del servicio de la compraventa de Loterías y Apuestas del Estado y de sus servicios y contenidos y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido.
Fecha de actualización 29 de junio de 2020